4.2.3. Valutazione euristica¶
La valutazione euristica è l’analisi dell’usabilità di un’interfaccia di un sito o servizio digitale sulla base di principi consolidati (definiti euristiche) nell’ambito dell’esperienza utente (UX).
Questi principi si concretizzano in un certo numero di parametri che rendono positiva l’interazione tra utente e interfaccia. In aggiunta alle euristiche “tradizionali”, abbiamo individuato una serie di parametri aggiuntivi per i siti e servizi pubblici digitali, sulla base degli standard di qualità italiani ed europei del settore pubblico.
Lo scopo dell’attività è di individuare eventuali problemi e opportunità di miglioramento dell’usabilità dell’interfaccia, così da formulare raccomandazioni a supporto di scelte progettuali mirate.
Risorse disponibili
Lo stumento Valutazione euristica, parte del kit Stato dell’arte di Designers Italia, ti aiuta ad analizzare l’interazione con i touchpoint digitali esistenti e a valutare l’usabilità dell’interfaccia.
4.2.3.1. Impostare la valutazione¶
Prima di iniziare, definisci gli obiettivi della valutazione e scegli le euristiche da utilizzare come linee guida per l’analisi.
Questo comprende la definizione dell’interfaccia da analizzare, il target di utenti e gli scenari d’uso principali. Stabilire una lista delle funzionalità o delle pagine chiave può aiutarti a rendere l’analisi più focalizzata.
4.2.3.2. Effettuare la valutazione¶
Impostati obiettivi ed euristiche, passa in rassegna le schermate, sia in versione desktop che mobile (o comunque per tutte le tipologie di supporto o dispositivo). Per ciascuna euristica, prendi in considerazione i diversi parametri e annota tutte le criticità che riscontri, valutando quali siano più o meno severe.
Successivamente, formula una lista di raccomandazioni per risolvere almeno le criticità più gravi e per indirizzare la riprogettazione.